Programa por Assinatura

Visão Geral: Comunidade como Modelo de Negócio

Fundamentos da Criação à Gestão de Comunidade:

A Jornada do Cliente Assinante: Da criação à nutrição da Comunidade:

O que é Estruturação?

Lembra da analogia da casa que eu trouxe neste post (fixado no topo destes espaço). Segue o link para conferir na íntegra👇

https://onovopoder.heycamp.com.br/posts/a-importancia-de-planejar-para-construir-uma-comunidade-F0syV4FHOB

A estruturação é a etapa da planta, ou seja, desenhar a experiência da Comunidade tanto para os membros quanto para a empresa.

O que acontece na etapa de Estruturação?

• Coleta de Dados: Possui o objetivo de aceleração do processo de criação/alinhamento da Comunidade. Além de nos fornecer maior assertividade para oferecer uma experiência de valor e para o membro da Comunidade.

• Quem são seus membros?
• Qual é o propósito da sua Comunidade?
• Qual problema a sua Comunidade resolve?

• Branding: Nenhuma Comunidade é igual e para ter um diferencial de mercado é preciso estruturá-la como um movimento. Estruturamos a filosofia da sua Comunidade para que ela possa existir como uma experiência de valor para seus membros.

• Plano de Integrações: Definimos com o cliente quais automações ele deseja implementar na sua Comunidade e também a quantidade de ferramentas que serão conectadas para que o seu ecossistema possa fluir com apoio de tecnologia em ações em massa, especialmente indicada para Comunidades de médio à grande porte (Dependendo da plataforma de Comunidade escolhida)

• Mapa da Comunidade: É o mapa mental da Comunidade. Esse material será nossa estrela-guia de alinhamento para aprovação do design de interações e demais entregáveis previstos na sua experiência.

• Design de Interações: É tudo aquilo que será proposto para a experiência de navegação do membro dentro da sua Comunidade. Desde a entrega na jornada até a sua saída.

O que são CheckPoints?

Consideramos como reuniões gravadas com duração média de até 2 horas com o decisor do projeto voltadas para alinhamento de expectativas e aprovações do Mapa da Comunidade.

Após a conclusão dessa etapa, partimos para o planejamento da operação e das entregas da Comunidade (Etapa de Nutrição ou Manutenção)

O que é nutrição/manutenção?

Essa etapa é recorrente, pois Comunidades assim como casas e carros também precisam de manutenção para se manterem em bom funcionamento. Desde as demandas de design até mesmo a gestão de convidados para eventos dentro da sua Comunidade. Nutrir é outro segredo essencial para a receita de sucesso da sua Comunidade

O que acontece na etapa de Nutrição/Manutenção?

• Planejamento e Gestão dos Encontros Ao Vivo:

Toda Comunidade para se manter ativa precisa de eventos online e/ou presenciais sazonalmente e recorrentemente.

Para que isso seja possível, é necessário planejar o roteiro, os temas os canais de aviso e ativação para que este tipo de operação ocorra com maior previsibilidade com objetivo de aumentar a confiança, gerar envolvimento e retenção para a experiência do membro.

Imagine que a sua Comunidade seja como um bolo. Eventos são indispensáveis para que a receita da Comunidade possa se tornar um sucesso.

Os eventos na Comunidade servem para:

• Gerar conexão (Quanto maior a conexão, maior tende a ser a retenção do membro no longo prazo)
• Educar o cliente sobre o produto, software, curso...
• Coletar feedbacks para melhorar o negócio como um todo e a experiência da Comunidade também.
• Em momentos específicos pode-se criar novas oportunidades de venda

• Plano de Escala para Moderação:

A moderação da Comunidade exige rotinas de moderação com checagens de 2 à 3x ao dia de acordo com o combinado para dias e horários de atendimento acordados com o cliente.

A moderação possui o objetivo de coletar dados, educar o cliente e gerar novas conexões

🌟Diferencial da nossa moderação: A moderação é feita com estratégias de UX design, respeitando a jornada do produto, proposta de valor do negócio. Buscando gerar valor para o membro e para o negócio.

• Coleta de dados

É uma rotina importante, pois através dos dados podemos personalizar experiências, vender mais e até mesmo melhorar produtos/serviços já ofertados.

A coleta pode ser feita por ações em massa, 1:1 e através de pesquisas recorrentes ou sazonais.

• Criação de Conteúdo

Além de estimular o desenvolvimento de criação de conteúdo a partir dos membros, também são criados conteúdos sobre avisos, antecipação de eventos e Newsletter.

A recorrência de quadros e conteúdos de educação podem ser desenvolvidos de acordo com a jornada do membro.

• Planejamento estratégico e demonstração de resultado (Mensal)

Encontros online com disponibilização da gravação, tendo uma duração média de 2 horas com o cliente para avaliarmos as estratégias e alinharmos as prioridades das ações do próximo mês.

Ficou com alguma dúvida? pergunte nos comentários deste post 😉

Vamos imaginar que a Comunidade seja um projeto de arquitetura como a construção de uma casa.

A partir desta analogia vamos te mostrar os princípios que norteiam a criação de uma comunidade como modelo de negócio.

Veja esse teaser antes de continuar sua leitura:



Seja para construir uma casa ou para criar qualquer negócio digital sustentável e escalável, você precisa criar uma planta, um esboço daquilo que se pretende construir.

Da mesma forma para construir um novo modelo de carro é necessário desenvolver o projeto no papel para que ele possa ser construído, certo?

Voltando ao exemplo da casa, é necessário que pesquisas sobre a região, terreno sejam feitas para verificar a viabilidade do investimento naquele local e se inclusive o terreno existente permitirá à construção.

O mesmo acontece para construção de uma comunidade para que ela possa ser um ecossistema sustentável e escalável.

Construir de qualquer jeito poderá colocar a construção em risco ou até mesmo você pode perceber que ao construir sem planejamento você poderá ter prejuízos de dinheiro e tempo no processo que poderiam ser evitados se a planta tivesse sido construída antes.

Não é seguro começar uma obra de qualquer jeito, concorda?

O mesmo acontece com a implementação de uma Comunidade no seu negócio.

A gestão de comunidade por assinatura visa a locação do no sistema de gestão de Comunidade para o seu negócio desde a criação até a manutenção da sua Comunidade.

Fundamentos da Gestão por Assinatura de Comunidade:

Comunidades são sistemas gerenciais escaláveis e sustentáveis, mas que exigem a compreensão estratégica por trás de sua construção. Caso contrário, você terá uma Comunidade lenta e/ou que não esteja sendo bem compreendida e atendendo às necessidades dos membros.

Imagine novamente uma casa:

Você pode visitar a forma como você se organiza em casa e perceber o seguinte:

• Fluxo de Entrada: Regras da casa, caminho pelo qual as pessoas vão percorrer para entrar nela.

• Fluxo de Nutrição ou Manutenção: A casa precisa de de um programa de manutenção sazonal. Exemplo: Limpeza da casa, troca do gás e dependendo do tamanho da casa à manutenção pode envolver limpeza de gramado e até mesmo piscina e o mesmo se aplica novamente ao exemplo da compra de um carro. Independentemente de ser novo ou usado, o veículo precisará de manutenção para se manter em bom funcionamento. Outro bom exemplo, somos nós mesmos, que precisamos nos alimentar e dormir para continuar existindo.

• Fluxo de Saída: As pessoas não ficam na casa para sempre, elas podem ser bem tratadas e escolher voltar um dia, elas podem ser convidadas novamente. Cuidar do fluxo de saída das pessoas que visitam à casa é tão importante quanto receber novos visitantes. Afinal de contas, a reputação de uma casa. Assim como de seu anfitrião, dependerá do conjunto de toda experiência vivida (Da entrada, passando pela manutenção até a saída)

No próximo conteúdo vou te mostrar cada etapa desse processo acima de forma resumida, ok?

Caso você fique com alguma dúvida pode perguntar nos comentários deste post 😉