O que é Estruturação?

Lembra da analogia da casa que eu trouxe neste post (fixado no topo destes espaço). Segue o link para conferir na íntegra👇

https://onovopoder.heycamp.com.br/posts/a-importancia-de-planejar-para-construir-uma-comunidade-F0syV4FHOB

A estruturação é a etapa da planta, ou seja, desenhar a experiência da Comunidade tanto para os membros quanto para a empresa.

O que acontece na etapa de Estruturação?

• Coleta de Dados: Possui o objetivo de aceleração do processo de criação/alinhamento da Comunidade. Além de nos fornecer maior assertividade para oferecer uma experiência de valor e para o membro da Comunidade.

• Quem são seus membros?
• Qual é o propósito da sua Comunidade?
• Qual problema a sua Comunidade resolve?

• Branding: Nenhuma Comunidade é igual e para ter um diferencial de mercado é preciso estruturá-la como um movimento. Estruturamos a filosofia da sua Comunidade para que ela possa existir como uma experiência de valor para seus membros.

• Plano de Integrações: Definimos com o cliente quais automações ele deseja implementar na sua Comunidade e também a quantidade de ferramentas que serão conectadas para que o seu ecossistema possa fluir com apoio de tecnologia em ações em massa, especialmente indicada para Comunidades de médio à grande porte (Dependendo da plataforma de Comunidade escolhida)

• Mapa da Comunidade: É o mapa mental da Comunidade. Esse material será nossa estrela-guia de alinhamento para aprovação do design de interações e demais entregáveis previstos na sua experiência.

• Design de Interações: É tudo aquilo que será proposto para a experiência de navegação do membro dentro da sua Comunidade. Desde a entrega na jornada até a sua saída.

O que são CheckPoints?

Consideramos como reuniões gravadas com duração média de até 2 horas com o decisor do projeto voltadas para alinhamento de expectativas e aprovações do Mapa da Comunidade.

Após a conclusão dessa etapa, partimos para o planejamento da operação e das entregas da Comunidade (Etapa de Nutrição ou Manutenção)

O que é nutrição/manutenção?

Essa etapa é recorrente, pois Comunidades assim como casas e carros também precisam de manutenção para se manterem em bom funcionamento. Desde as demandas de design até mesmo a gestão de convidados para eventos dentro da sua Comunidade. Nutrir é outro segredo essencial para a receita de sucesso da sua Comunidade

O que acontece na etapa de Nutrição/Manutenção?

• Planejamento e Gestão dos Encontros Ao Vivo:

Toda Comunidade para se manter ativa precisa de eventos online e/ou presenciais sazonalmente e recorrentemente.

Para que isso seja possível, é necessário planejar o roteiro, os temas os canais de aviso e ativação para que este tipo de operação ocorra com maior previsibilidade com objetivo de aumentar a confiança, gerar envolvimento e retenção para a experiência do membro.

Imagine que a sua Comunidade seja como um bolo. Eventos são indispensáveis para que a receita da Comunidade possa se tornar um sucesso.

Os eventos na Comunidade servem para:

• Gerar conexão (Quanto maior a conexão, maior tende a ser a retenção do membro no longo prazo)
• Educar o cliente sobre o produto, software, curso...
• Coletar feedbacks para melhorar o negócio como um todo e a experiência da Comunidade também.
• Em momentos específicos pode-se criar novas oportunidades de venda

• Plano de Escala para Moderação:

A moderação da Comunidade exige rotinas de moderação com checagens de 2 à 3x ao dia de acordo com o combinado para dias e horários de atendimento acordados com o cliente.

A moderação possui o objetivo de coletar dados, educar o cliente e gerar novas conexões

🌟Diferencial da nossa moderação: A moderação é feita com estratégias de UX design, respeitando a jornada do produto, proposta de valor do negócio. Buscando gerar valor para o membro e para o negócio.

• Coleta de dados

É uma rotina importante, pois através dos dados podemos personalizar experiências, vender mais e até mesmo melhorar produtos/serviços já ofertados.

A coleta pode ser feita por ações em massa, 1:1 e através de pesquisas recorrentes ou sazonais.

• Criação de Conteúdo

Além de estimular o desenvolvimento de criação de conteúdo a partir dos membros, também são criados conteúdos sobre avisos, antecipação de eventos e Newsletter.

A recorrência de quadros e conteúdos de educação podem ser desenvolvidos de acordo com a jornada do membro.

• Planejamento estratégico e demonstração de resultado (Mensal)

Encontros online com disponibilização da gravação, tendo uma duração média de 2 horas com o cliente para avaliarmos as estratégias e alinharmos as prioridades das ações do próximo mês.

Ficou com alguma dúvida? pergunte nos comentários deste post 😉